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Quelles sont les différences entre un site vitrine et un site marchand ?
Il est indispensable pour une entreprise d’accorder une importance à sa présence en ligne. Disposer de votre propre site web contribue à rassurer vos prospects tout en vous permettant de développer votre activité à travers la diffusion de votre offre. Néanmoins, nous ne sommes pas tous égaux face à la gestion d’un site ! Afin de savoir si votre affaire implique la création d’un site vitrine ou d’un site marchand, mais aussi pour anticiper la question de sa maintenance, plongez-vous dans la lecture de cet article et faites un choix éclairé !
Sommaire
1. Qu’est-ce qu’un site vitrine ?
Comme son nom l’indique, un site vitrine… est la vitrine de votre offre ! Il vous permet de communiquer sur ce que vous proposez à vos clients, qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit, mais aussi sur vos valeurs, vos équipes, votre entreprise en elle-même, vos coordonnées ou même d’anticiper les questions de vos prospects à travers une foire aux questions. Il est destiné à donner envie aux utilisateurs de choisir votre entreprise plus qu’une autre et constitue une belle opportunité pour valoriser votre savoir-faire. En parallèle, ce site parle à l’inconscient de votre cible, notamment en marquant les esprits grâce à une charte graphique unique, spécifique à votre marque, et une communication dont l’origine est identifiable au premier coup d’œil.
1.1 De quoi se compose-t-il ?
Dans la majorité des cas, un site vitrine se compose au maximum d’une dizaine de pages. Il peut comporter une seule page (on parle alors de “landing page”), néanmoins il vous sera plus difficile d’acquérir du trafic organique, c’est-à-dire issu des moteurs de recherche, avec un site ne présentant que peu de contenus. Pour une entreprise, et bien qu’il n’existe pas de norme à proprement parler, l’architecture d’un site la plus fréquente est la suivante :
- une page d’accueil, qui doit clairement indiquer votre activité ainsi que votre identité graphique,
- une page de présentation de l’entreprise, idéale pour évoquer vos effectifs, la naissance de votre enseigne ou encore pour diffuser des avis clients,
- une page promouvant votre offre de services/produits, que vous pouvez alimenter à grand renfort de copywriting,
- une page d’informations générales, précisant notamment votre situation géographique, vos coordonnées et vos horaires d’ouverture,
- une page “contact”, incluant le plus souvent un formulaire automatisé ou un call-to-action, par exemple pour rediriger directement l’utilisateur vers sa boîte mail afin qu’il vous contacte facilement,
- des pages de mentions légales et RGPD, obligatoires pour tout site professionnel.
2. L’importance d’un site vitrine de qualité
Les animations de survol en elles-mêmes ne constituent pas une nouveauté, mais elles sont de plus en plus exploitées par les webdesigners.
Un site vitrine est donc un formidable outil pour parler de vous et mettre en valeur vos points forts. Il vous permet de vous adresser directement à votre prospect et de susciter son intérêt. En outre, ce support permet de vous démarquer de vos concurrents, notamment à l’échelle locale. A titre d’exemple, mentionnons la GMB, c’est-à-dire la fiche Google My Business. Correctement renseignée, elle incitera le célèbre moteur de recherche à vous faire apparaître dans les résultats de recherche avant votre concurrent direct qui n’aura pas pris le soin de la remplir. C’est pourquoi il est essentiel de soigner les contenus de votre site, qui constituent un excellent moyen de gagner la confiance de vos prospects.
Enfin, votre site peut contribuer à attirer de nouveaux clients, grâce aux réseaux sociaux notamment. En publiant régulièrement et en cultivant votre propre image de marque, vous multipliez les chances de vous inscrire, sur le long terme, dans l’esprit de vos followers… qui penseront à vous le jour où ils auront besoin d’un service ou d’un produit que vous proposez !
2.1 La question du référencement naturel
Néanmoins, afin que vos prospects viennent naturellement à vous, un site vitrine implique de travailler votre référencement. Pour conserver une position optimale sur les moteurs de recherche, il vous faudra avoir recours à des techniques SEO, dont la mise en œuvre implique des connaissances en la matière ou des ressources financières afin de confier cette tâche à des professionnels du référencement. Précisons toutefois que si cela peut en apparence représenter un certain coût, la visibilité gagnée est bien souvent telle que le SEO est considéré comme un investissement. C’est d’ailleurs tout l’objectif du référencement web : vous positionner avant vos concurrents et maintenir cette visibilité.
Une fois bien positionné, votre site vitrine nécessitera un entretien ponctuel, mais ne vous imposera pas pour autant de modifier vos pages de manière quotidienne. Si vous le pouvez, étoffez votre site en le reliant à un blog sur lequel vous évoquerez des sujets liés à votre secteur d’activité. Rédigés selon les règles du SEO, vos articles participeront ainsi à votre présence numérique.
3. Qu’est-ce qu’un site marchand ?
Par définition, un site marchand est conçu pour permettre aux clients de réaliser des achats et autoriser les transactions en ligne. Il présente de nombreux avantages pour les deux parties, parmi lesquels :
- le confort pour l’acheteur. Les achats effectués par voie numérique évitent en effet un déplacement jusqu’en magasin,
- la liberté de réaliser ses achats à n’importe quel moment. Le site marchand permet de commander à toute heure du jour ou de la nuit, contrairement à une boutique physique qui finit toujours par baisser le rideau jusqu’au lendemain,
- l’absence de barrières géographiques. Vous disposez d’un point de vente physique à Montpellier ? Un site vitrine vous permet de viser une clientèle parisienne ou strasbourgeoise,
- l’automatisation du traitement des données : lors de la création de votre site marchand, vous pouvez choisir d’y intégrer des outils de gestion de vos stocks ou de suivi des commandes par exemple.
3.1 Quelles pages doivent figurer sur mon site marchand ?
Un site marchand doit à minima contenir les éléments suivants :
- une page d’accueil mettant en avant votre actualité : événements ponctuels, offres spéciales, promotions en cours ou même jeux-concours,
- un catalogue de vos produits disponibles à la vente,
- un panier permettant de visualiser les commandes,
- une interface de paiement sécurisée afin d’effectuer le règlement,
- une page consacrée aux conditions générales de vente et de livraison ,
- des informations permettant aux acheteurs de contacter le vendeur.
D’autres éléments peuvent bien entendu être intégrés au site marchand, comme une foire aux questions ou des avis clients, qui contribueront entre autres à asseoir votre légitimité.
4. Pourquoi accorder un soin tout particulier à mon site marchand ?
Pour devenir une référence et s’imposer comme espace de vente digne de confiance, votre site marchand doit répondre à des critères techniques bien définis.
Ainsi, la fluidité de l’interface est primordiale : rien de plus décourageant pour un acheteur déterminé que d’attendre que la page charge convenablement avant d’accéder aux produits. De même, chaque produit doit être présenté sous son meilleur jour et de manière la plus exhaustive possible. Renseignez donc bien vos fiches-produits ! Par ailleurs, en développant les suggestions d’achat en lien avec l’article déjà intégré au panier du consommateur, vous multipliez vos chances d’augmenter vos ventes. Enfin, vous avez tout intérêt à regrouper vos produits par catégories afin d’aider l’utilisateur dans sa recherche.
Un internaute qui ne trouve pas facilement sa requête sur un site marchand aura très vite le réflexe de quitter votre page et de se rendre sur celle de la concurrence.
4.1 La création d’un site marchand
Certes, un site marchand offre bien des avantages, mais il ne représente que la partie émergée de l’iceberg !
En effet, plus le nombre de références proposées à la vente est élevé, plus la création de ce site marchand vous demandera du temps, et ce même si vous faites appel aux services d’un professionnel. Pour que votre e-commerce représente un véritable atout, il vous faudra présenter chaque produit en détail, indiquer son coût, le mettre en valeur grâce à des photos de qualité, penser aux moyens de paiement que vous acceptez en ligne et configurer vos paramètres en fonction, mais aussi générer automatiquement les factures d’achat ou encore la gestion des stocks.
Sa création et son déploiement impliquent d’y consacrer un budget important, néanmoins c’est la qualité de votre shop en ligne qui vous permettra de profiter au maximum des bénéfices qu’il peut vous apporter.
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